有名なデザインの会社であるIDEOがIDEO HCD(Human Centered Design)というユーザー中心設計に関するドキュメントを公開しています。
http://www.ideo.com/work/item/human-centered-design-toolkit/
90ドルでハードカバー(50ドルでソフトカバー)が買えるのですがPDF版に関してはメールアドレスを登録するだけでダウンロードが可能です。
これはハンズオンでユーザー中心設計実現する手引書と、それに利用される用紙やカードなどの「ツールキット」からなります。
昔ユーザビリティのことについて仕事で関わっていたことがあるのですが、こういうのってTipsレベルの積み重ねで済む話ではなくて、ちゃんと人として人の事を考えられているかどうか、そしてそれを実践出来ているかどうかなんですよね。
社内でも共有したいと思います。

